和TD Home Insurance fight了一回.来加拿大这么久头一次有做"上帝"的感觉.
去年因为搬进公寓,申请了一年的home insurance with TD. 后来因为换了保险公司,为了降低车的保险顺便把房屋保险也转过去.最近突然收到一纸帐单说欠TD$200,后来每天一个电话催帐.看帐单像是我有那个月的保险没有交.给TD一个电话,被告知房屋保险被自动续约,现在欠TD一年的房屋保险和罚款.
听过之后心中有点憋气.合同里根本没有自动续约一说,只是说明如果续约要和TD联系.压着怒火问representitive是否可以提供具体解释,而且我没有提前收到任何notice.没想到rep.很粗鲁的打断我的提问,然后告诉我自动续约是个common sense.听到这儿我上火了,天下还有这么不讲理的? 要求和经理谈,rep.告知经理不会马上谈,24-48小时后才回复.我心想都是在support混的人,你那点猫腻我还不知道?想封我嘴?没门!
打给TD customer care,转到一个team leader的电话.我上来开门见山 "我想你已经知道我为什么给你电话了.我不会接受common sense的解释." Team leader态度马上转变,不停的承认错误. 我说"what can you do for me then?",Team leader回复只要证明我现在有房屋保险,她可以帮我退掉TD的保险并免去罚款. 隔天早上发去传真,一个小时后被通知一切办妥.
第一次感觉这么爽.其实是我有些理亏.没想到rep.自动送上一个把柄,被我抓住了还有你的好?长了不少见识,不过同时也提醒我平常工作中一定要小心被抓'尾巴'.
No comments:
Post a Comment